全顺速运会员须知

全顺速运公司向会员提供国际电子商务物流服务,用户在使用公司提供的各项服务的同时,承诺接受并遵守各项相关规则的规定。全顺速运有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则,如本协议有任何变更,全顺速运将及时通知用户。如用户不同意相关变更,必须停止使用本服务。请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容,如有任何疑问,可向全顺速运咨询。

提交申请的内容变更

1. 会员入会申请时提交的注册内容发生变化时,应立即登录网上账户更改 « 个人信息 »页面相关信息。

2. 本公司按照会员填写的联系方式发送公司的通知,并按常规到达的时间默认为送达。

个人信息的处理

本公司遵循隐私政策保护个人信息,不向第三方提供具有可识别性的个人信息。

服务条款

1. 本服务是国际电子商务物流的服务。全顺速运接收的包裹皆交给全顺速运的合作伙伴(法国邮政,DHL,圆通快递等)负责运输。如果在运输过程中出现包裹破损或丢失等情况,我司不承担任何责任,但可以帮助寄件人向法国邮政以及相关物流合作公司申请索赔。

2. 由于不是本公司与销售公司达成商品的买卖关系,因此本公司不成为买卖合同的当事人。公司不承担一切与商品相关的瑕疵、侵害知识产权等责任。但,如果会员有证据证明商品的遗失、破损发生在本公司保管及运输期间内,则不受本条限制。

3. 本公司只提供法国邮政,DHL 等物流代理服务,无法决定海关是否会对您的物品扣押,征收关税或者征收额,这取决于您的包裹价值以及各国海关的政策。

4. 计算包裹重量标准: 称重重量、体积重量

称重重量:法国邮政邮寄称重不可超出整数,若有超出将按照下一个阶段的价格来计算,如 5.02kg 邮局将按照 6kg 价格来计算。 法国邮政的最大包裹重量不能超过 30kg,否则要将包裹内物品拿出。

体积重量:计算公式为: 长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000,最大边不能超过 100 厘米,且长+宽+高小于 150 厘米。

包裹称重重量与体积重量两者取大值计算。例如,一个包裹为长 40cm、宽(30cm)、高(20cm)的箱子,物品加箱子称重重量为 2kg,同时它的体积重量比为 40*30*20/5000=4.8(体积重量为 5kg),则该包裹最终重量按照 5kg 计算。

5. 注意每个包裹封箱前需要预留至少 200g 重量,避免出现包裹超重。封箱后需要测量包裹的体积重量比(长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000),体积重量也需要预留至少 200g 重量,避免出现包裹超重。

6. 根据中国海关检疫局规定,任何肉类或含肉类产品均属违禁品,一旦发现均处没收。如果因寄件人在包裹中放置任何危险品和禁运品(详情参考法国邮政和法国航空禁运品条例)而导致包裹被没收或退运,本公司不承担任何责任,寄件人需自行承担因此行为而造成的一切损失。常见违禁品有喷雾,指甲油,香水,肉类罐头,锂电池等。

7. 易碎品不承担任何保险责任,包装完好的货物内件损坏不予赔偿。邮寄产品中请勿放入钥匙扣,圆珠笔等小件不清关物品,否则收取额外费用本公司概不负责。请遵守国家相应法律法规,严禁寄运禁运品。在合法的范围内,我们会尽全力保证货物安全到达。

8. 在发货之前请申报货物的品名数量和货物价值,如果你未与我们特别说明,将被默认为由我司代为申报,我们将按照常规进行申报,由此造成的后果我司不承担任何责任。

9. 箱内物品与清关明细单内容不相符,邮包会被开箱,查扣等情况,后果一律自负,本公司不予负责。

10. 本公司不提供寄存业务,我们确保您送来的包裹被妥投到 la poste,但是不接受打包好或未进行打包的包裹在本公司存放到指定日期寄出。凡应寄件人要求一定要存放的包裹发生被盗、丢失等情况时,我公司不承担任何责任。

充值价格

1. 首次需充值至少 123 欧。其中 100 欧作为超重超体积保证金,其余部分作为邮资。之后用户根据需要自行选择充值金额。3KG 及 3KG 以下运单,最低充值金额 23 欧/单。充值方式为法国银行卡刷卡、法国银行转账或支票、支付宝扫码支付、PayPal 支付等。

2. 我司每月会根据邮局返回的信息对自助投递寄件人进行包裹审核,如果寄件人实际投递重量超出下单时申报的重量,我司工作人员将在寄件人押金里面扣除相应超重的费用。

3. 比如,如果包裹申报 6kg,实际邮局数据显示包裹为 7kg,则会扣取 36-34=2欧的差价。如果包裹申报 10kg,实际邮局数据显示 10.02kg,则会扣取 66-44=22 欧的差价。

4. 本服务费用如价格表所示。本公司可对价格表进行变更,并另行通知。门店投递时计价依据的商品重量,以本公司的计量结果临时预扣费,最终包裹公斤数以投递后邮局给出的计量结果为准。

5. 本服务费用包括从本公司或寄件人运送到会员指定收件人处的单程运输费。关税或发生从从本公司或寄件人运送到会员指定收件人处的运输费以外的其他费用时,由会员承担实际发生的费用。本公司没有义务垫付额外费用,除非是本公司原因造成的额外费用。

退款条例

1. 如果您停止使用全顺速运服务,在确认注销并通过审核后,我们将以欧元支票或欧元现金形式返还押金。新注册用户三个月内不可申请注销账户,注销账户申请将在 2 个月内处理。如因彻底回国,法国账户已关闭,需转账到中国银行账户,需提供中国银行账户信息(注:国际转账有 25 欧手续费,如选择中国账户转账,则视为默认接受此条款)。也可使用支付宝退款,我司将退款余额转到您提供的支付宝账号(支付宝退款无手续费)。

2. 退款金额 : 本公司退还客户运单超重超体积调整后的保证金部分,邮资部分无法以任何理由或形式退款。如客户余额为 80 欧,则总共可退款 80 欧 ; 如果余额为 130 欧(即>100 欧)时,可退还总金额为 100 欧(押金 100 欧+资费 0欧)。

3. 如需转让账户余额请联系客服。转让手续费为 20 欧。

Colissimo 赔偿须知

在寄件人怀疑出现包裹丢失,毁损,冒领或被盗窃的情况下,我司工作人员会将相关包裹单号通知法国邮政,邮局工作人员会展开查找或调查,期间邮局将要求发件人提供包裹详细信息,包括包裹内产品名称,数量,品牌以及正规产品发票等。在收到寄件人投诉当日起三个月内邮局会给出包裹核查结果,如果确认包裹丢失,全顺速运可以帮助寄件人向法国邮政申请索赔。

在申请赔偿时,请务必保证索赔申请材料完整齐全并在最后物流消息更新一个月内(破损赔偿为一周内)将所需材料发送给我公司,全顺速运不受理因材料不齐全或者超过时限的索赔申请。

丢失

如包裹超过 10 个工作日未有任何物流动态,可向我司提出申请,我们将向邮局申请展开调查,一般法国邮政处理时效为一个月,如果三个月包裹没有任何更新,则默认丢失。如确认包裹丢失,请提供如下材料并发邮件至 vip@topshun.com,我司可协助寄件人向邮局申请索赔。

• 邮局盖章的投递证明文件

• 请提供包裹详细信息,包括包裹内产品名称,数量,品牌以及正规产品发票等

赔偿办法:若法国邮政确认包裹丢失

• 如未购买丢失保险,按照申报价值+运费赔偿,最高赔偿金额为 23 欧/公斤+运费。具体赔偿金额会根据包裹申报价值而制定,以报关单上登记金额为凭证,最高赔偿金额为 1 公斤 23 欧元。例如,7kg 包裹若申报 70 欧,则法国赔偿金额为 70 欧+相应运费。7kg 包裹若申报超过 161 欧,则按照 7*23=161 欧元赔偿。

• 如购买丢失保险,按照实际货物金额赔偿,最高赔偿金额不超过保值金额(已含运费)。具体赔偿金额会根据包裹申报价值而制定,以报关单上登记金额为凭证。

破损/丢件

如收件人收到包裹时发现存在破损或有内件物品丢失的情况请提供如下材料并发邮件至 vip@topshun.com,我公司会帮助客户向法国邮政申请调查并索赔。

• 收件人拒绝签收包裹并申请退回至发件人,同时要求快递人员出具盖章的包裹毁损证明(包裹一旦签收我司将无法受理索赔申请)。

• 能够表明包裹外包装和里面物品毁损情况的照片,能清晰显示出运单号码和其他信息。

• 包裹内物品的正式购物发票(带有购买者姓名和地址信息)。

• 邮局盖章的投递证明文件

赔偿办法:若法国邮政确认破损/丢件,则以报关单上登记的申报价值为凭证,按照申报价值+运费赔偿,最高赔偿金额为 23 欧/公斤+运费,具体赔偿金额会根据包裹申报价值而制定,以报关单上登记金额为凭证,最高赔偿金额为 1 公斤 23 欧元。7kg 包裹若申报 70 欧,则法国赔偿金额为 70 欧+相应运费,7kg 包裹若申报超过 161 欧,则按照 7*23=161 欧元赔偿。

冒领

根据法国邮政规定,如果寄件人怀疑包裹出现冒领或邮递员派送错误,需要前往当地警察局报案,凭报案证明向法国邮局提出调查申请并申请索赔,邮局方可受理并展开调查,否则邮局将根据法国邮政官网显示信息将包裹视为正确派送。如邮局调查后确认包裹冒领,则请参照包裹丢失的处理办法。

退回

根据法国邮政规定,包裹因收件人拒收或无法派送等原因退回,我公司不再另行收取费用,由此而造成的直接或间接的经济损失,我司概不负责。

如果货物被目的地海关强行退回,可能产生的相关退运费,当地进口关税和相关杂费应由发货方承担。否则,您有权要求弃货,发货方自愿放弃此货,费用由发货方承担。

包裹超重争议问题

由于并非每个客户在下单时都能保证所填写的重量、尺寸无偏差,我司仅以邮局提供的实际计费重量收费。通过 COLISSIMO INTERNATIONAL 邮寄的包裹在投寄到邮局之后,会经过其内部的红外扫描称重来确认您的包裹信息。如果其测量所得的计费重量大于您的申报重量,则需要您补交运费差价。

如果您对邮局反馈的包裹计费重量有疑议,您可以拨打法国邮政客服热线 3631 或直接到邮局前台告知工作人员包裹单号即可获得具体的包裹扫描信息。

禁止行为

会员在使用本服务中,不得有属于或有可能属于以下任何一项的行为。

• 以不正当的目的使用本服务的行为;

• 伪装第三方使用本服务的行为;

• 不正当地使用本公司以及第三方的设备,或阻碍运营的行为;

• 妨害本服务运营的行为;

由于会员违反本协议或个别协议,使得本公司遭到损失时,本公司可以要求会员赔偿损失。

本条款最终解释权归全顺速运公司所有。

  • 由欧洲知名互联网企业新欧洲控股,全顺速运结合自有海陆空运力,海外仓及国内保税仓优势,携手法国邮政COLISSIMO、DHL、EMS等国际公司推出多种物超所值快递产品,包括上门取货,包装材料,奶粉直邮代发及包税包清关等服务。